• Gratis Lieferung ab 50€ Bestellwert
  • 14 Tage Rückgaberecht
  • Sicheres Bezahlen per Kreditkarte, PayPal, SOFORT, ELV oder Klarna

Bestellungen

Schnelle Navigation

01. Was bedeutet der Bestellstatus?

Wenn Sie ein Brabantia-Benutzerkonto erstellt haben, können Sie die Bearbeitung Ihrer Bestellung verfolgen. Beim Bestellstatus wird wie folgt unterschieden:

Bestellstatus

Bedeutung

Storniert

Die Bestellung wurde storniert und wird nicht bearbeitet.

Nicht bezahlt

Mit der Bearbeitung der Bestellung wurde begonnen, jedoch wurde die Bestellung noch nicht bezahlt.

Zahlung in Bearbeitung

Die Bestellung wurde erfolgreich registriert, jedoch müssen wir noch auf den Abschluss des Zahlungsvorgangs warten.

Bezahlt

Die Bestellung ist jetzt bezahlt und kann unserem Lager übermittelt werden.

Bestellung in Bearbeitung

Die Bestellung wurde dem Lager übermittelt und wird jetzt kommissioniert und verpackt.

Abgeschlossen

Ihre Produkte wurden kommissioniert und verpackt, und das Paket hat unser Lager verlassen.

02. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Sobald eine Bestellung bezahlt ist und den Status 'in Bearbeitung' erhalten hat, ist sie definitiv. In unserem Lager wird jeden Tag eine Vielzahl an Bestellungen bearbeitet, und sobald eine Bestellung im Kommissionierungs- und Verpackungsprozess angekommen ist, kann sie nicht mehr geändert werden. Sollten Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht wünschen, verweigern Sie am besten die Annahme. Unser Vertriebspartner schickt uns das Paket automatisch zurück, und bei Erhalt des Pakets zahlen wir Ihnen das Geld zurück.

03. Ich habe eine Bestellung abgeschickt, jedoch keine Bestellbestätigung erhalten. Warum?

In den meisten Fällen erhalten Sie sofort, nachdem Sie eine Bestellung auf brabantia.com aufgegeben haben, eine E-Mail mit der Bestellbestätigung. Sollten Sie innerhalb von 4 Stunden nach Abgabe der Bestellung keine E-Mail erhalten haben, kann dies verschiedene Gründe haben:

  • - Sie haben eine Zahlungsmethode ausgewählt, deren Verarbeitung einen oder mehrere Arbeitstage in Anspruch nimmt. Daher wird der Auftrag erst nach einer Bestätigung Ihrer Zahlung angenommen und bearbeitet.
  • - Bei unserem Zahlungsprovider ist es zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung von Zahlungen gekommen. Ihre Bestellbestätigung wird versandt, sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde.
  • - Sie haben Ihre E-Mail-Adresse nicht korrekt eingegeben. Ihre Bestellung wird wie gewohnt bearbeitet, jedoch erhalten Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen, wie Bestell- oder Versandbestätigungen.
  • - Die E-Mail ist versehentlich in Ihrem 'Spam-Ordner' oder in Ihrem Ordner mit unerwünschten E-Mails gelandet.
04. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, in 'Mein Konto' werden jedoch mehrere Bestellungen angezeigt. Warum?

Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erhält diese eine Bestellnummer, sobald Sie mit der Zahlung beginnen. Wenn diese Zahlung aus welchen Gründen auch immer abgebrochen wird, erhält diese Bestellung den Status 'nicht bezahlt'. Wenn Sie dann von Ihrem Warenkorb aus erneut mit der Zahlung beginnen, registriert unser System diese Bestellung als eine neue Bestellung und vergibt daher eine neue Bestellnummer. In diesem Fall werden dann zwei verschiedene Bestellungen unter 'Mein Konto' angezeigt: Eine Bestellung ist 'nicht bezahlt', und eine weitere ist 'bezahlt' oder bereits 'in Bearbeitung'. Bestellungen, die 'nicht bezahlt' sind, werden nicht bearbeitet, daher brauchen Sie nicht zu befürchten, dass Sie die bestellten Produkte zweimal erhalten.

05. Verkauft der Brabantia-Webshop auch an Unternehmen?

Nein, der Webshop auf brabantia.com verkauft nur an Endverbraucher. Wenn Sie eine Bestellung für ein Unternehmen aufgeben möchten, können Sie dies jederzeit gerne tun. Ihre Bestellung wird aber dann wie die eines Endverbrauchers behandelt, d. h. die Mehrwertsteuer wird immer in Rechnung gestellt, und zwar in Höhe des Mehrwertsteuersatzes, in dem Land, von dem aus die Sendung verschickt wird. Sie erhalten eine elektronische Rechnung, auf der die Mehrwertsteuer ausgewiesen ist, jedoch können wir Ihnen weder eine Papierrechnung, noch eine Rechnung mit gewünschten zusätzlichen Informationen schicken.