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Pagos

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01. ¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Actualmente se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • - En todos los países: Visa, MasterCard, American Express
  • - En Bélgica: Mr.Cash, Maestro, KBC PAY Button, ING Home'Pa
  • - En Alemania: Sofortüberweisung, Elektronisches Lastschriftverfahren / ELV, Klarna Rechnung
  • - En los Países Bajos: iDEAL, Klarna Factuur • - En el Reino Unido: Maestro
02. ¿Cómo se calcula el IVA?

Todos los productos de Brabantia que se compran a través de brabantia.com se envían desde nuestro almacén central de Overpelt, Bélgica. Por tanto, estamos obligados a aplicar el tipo de IVA vigente en Bélgica (21%), salvo aquellos países donde el importe total de la compra exceda el umbral determinado por la Unión Europea.

03. ¿Qué es o quién es DocData Payments / Tripledeal?

DocData Payments es lo que se conoce como un proveedor de servicios de pago (PSP) y lo hemos elegido para procesar todos los pagos que se realizan a través de la página web de Brabantia. Utilizar los servicios de DocData Payments nos permite ofrecer una amplia variedad de opciones de pago distintas, que incluye varias tarjetas de crédito, carteras electrónicas y pagos bancarios online. Algunos métodos de pago utilizan la plataforma Tripledeal, que pertenece a DocData Payments. Por lo tanto, puede que aparezca el nombre Tripledeal en la URL cuando realices el pago.

04. ¿Qué es o quién es “Stichting Foundation Docdata Payments”?

Puede que en los extractos bancarios o de tu tarjeta de crédito aparezca “Stichting Foundation Docdata Payments” en nombre de Brabantia. Todo el dinero que abonan nuestros clientes utilizando los servicios de pago de DocData Payments se deposita en una cuenta de una Fundación para Fondos de terceros. De esta manera se garantiza el mantenimiento “seguro” de los fondos en todo momento, aunque la sociedad limitada atraviese dificultades financieras involuntariamente. La gestión de DocData Payments es independiente del consejo de Stichting Foundation DocData Payments.

05. ¿Estoy haciendo un pago por internet de forma segura?

La plataforma de pago de DocData Payments es completamente segura; cumple con todos los estándares del sector en materia de transferencias por internet. El estándar de seguridad de datos en el sector de las tarjetas de pago (Payment Card industry Data Security Standard -PCI DSS) es una acreditación impuesta por Visa y Mastercard para la que DocData Payment se ve sometida a una auditoría anual. Todo ello con el objeto de garantizar el tratamiento y almacenamiento seguros de todos los datos relativos a las tarjetas de crédito. La Directiva de Servicios de Pago (PSD por sus siglas en inglés), que emana del Parlamento Europeo y del Consejo de la Unión Europea, vela por la armonización del mercado interno en materia de servicios de pago. Cabe destacar que DocData Payments está bajo la supervisión del Banco Nacional Holandés ('De Nederlandsche Bank') y, por lo tanto, un instituto/ente independiente la reconoce como “cualificada”.

06. ¿Por qué no se acepta el pago con mi tarjeta de crédito?

Por restricciones de privacidad, no podremos informarte de por qué nuestro proveedor de servicios de pago o la sociedad de tu tarjeta de crédito ha rechazado procesar el pago. De hecho, no tenemos acceso a ese tipo de información ni conocemos el estado de tu tarjeta de crédito. No obstante, podemos indicarte cuáles son los motivos principales por los que se puede rechazar un pago con tarjeta de crédito:

  • - Se ha excedido el crédito máximo permitido por la tarjeta
  • - El nombre de tu tarjeta de crédito difiere del que has introducido
  • - La tarjeta de crédito está registrada en una dirección distinta a la dirección de facturación del pedido
  • - La tarjeta se ha bloqueado temporalmente después de varios intentos de pago fallidos
  • - No ha superado la comprobación de seguridad 3D-secure (por ejemplo: “Verified by Visa”, “MasterCard SecureCode” y “American Express SafeKey”)
07. ¿Qué es “Verified by VISA”, “MasterCard SecureCode” y “American Express SafeKey”?

Para mejorar la seguridad de los pagos por internet y proteger a los usuarios contra robos de tarjetas de crédito, las sociedades de tarjetas de crédito han desarrollado lo que se conoce como una comprobación “3-D Secure”. 3-D Secure aporta un paso de autenticación en los pagos por internet: una vez cumplimentada la información relativa a la tarjeta bancaria para hacer el pago, se te redireccionará automáticamente a la página web de la sociedad de tu tarjeta de crédito, en donde tendrás que realizar un proceso de autenticación, que difiere dependiendo de la sociedad y del país, pero en la mayor parte de los casos para proceder a la autenticación necesitarás una contraseña o un código que recibes por SMS en el móvil. Si no se supera esta comprobación de forma satisfactoria, el pago quedará cancelado y no se tramita el pedido. Si necesitas más información acerca de la verificación 3-D Secure ponte por favor en contacto con tu banco o con la sociedad de tu tarjeta de crédito.

Más información en: Visa | Mastercard | American Express

08. ¿Puedo pagar a plazos?

No, Brabantia no dispone de ningún programa de pago a plazos.