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Pedidos

navegación rápida

01. ¿Qué se entiende por el estado de mi pedido?

Si has creado una cuenta con Brabantia, se puede hacer un seguimiento del progreso de tu pedido. A continuación indicamos los diferentes estados de pedido que utilizamos:

Estado del pedido

Significado

Anulado

El pedido ha sido anulado y no se procesará.

Sin pagar

Se ha empezado a tramitar el pedido, pero no se ha realizado el pago todavía.

Pago en curso

Se ha registrado correctamente el pedido, pero tenemos que esperar a que se procese el pago.

Pagado

Ya se ha abonado el pedido y está listo para enviar a nuestro almacén.

Pedido en curso

Se ha enviado el pedido al almacén y se está preparando el envío de los productos.

Finalizado

Los productos adquiridos ya han sido empaquetados y el paquete ha salido del almacén.

02. ¿Puedo anular o cambiar mi pedido?

Lamentablemente, cuando ya se ha abonado un pedido y se encuentra en estado “en curso” ya es definitivo. Nuestro almacén procesa un gran número de pedidos cada día y una vez que los pedidos se están ya preparando para su envío ya no podemos realizar ningún cambio. Si recibes un paquete que no querías lo mejor que puedes hacer es rechazarlo. Nuestros distribuidores devolverán automáticamente el paquete y cuando lo hayamos recibido de vuelta te devolveremos el dinero.

03. He realizado un pedido y no he recibido ninguna confirmación. ¿Qué ha pasado?

En la mayor parte de los casos, recibirás una confirmación de pedido por email nada más haberlo realizado en brabantia.com. Si no has recibido un email de confirmación transcurridas 4 horas desde la realización del pedido, puede ser por varios motivos:

  • - Has elegido un método de pago que requiere uno o varios días laborables para procesarse. En este caso, se aceptará y se procesará el pedido cuando se haya confirmado el pago.
  • - Nuestro proveedor de servicios de pago está sufriendo un retraso a la hora de procesar los pagos. En este caso, recibirás una confirmación de pedido cuando se haya confirmado el pago.
  • - No has introducido tu dirección de correo electrónico correctamente. En este caso, el pedido se procesará como de costumbre, pero no recibirás notificaciones por email del tipo confirmación de pedido o de envío.
  • - El correo que te hemos enviado ha ido a tu carpeta de spam o de correo no deseado.
04. He realizado un solo pedido, pero en Mi Cuenta veo varios. ¿Qué ha pasado?

Cuando realizas un pedido, se te asigna un número de pedido en el momento en el que inicias el proceso de pago. Si, por cualquier motivo, el proceso de pago no se concluye correctamente, el pedido se encontrará en estado “sin pagar”. Si entonces inicias un nuevo proceso de pago de tu carro de la compra, nuestro sistema registrará ese pedido como uno nuevo, es decir, un pedido nuevo con un número nuevo, en cuyo caso aparecerán dos pedidos distintos en Mi Cuenta: uno en estado “sin pagar” y otro “pagado” o “en curso”. Los pedidos “sin pagar” no se tramitan, así que no te preocupes porque no recibirás los mismos productos dos veces.

05. ¿La tienda online de Brabantia también vende a empresas?

No, la tienda online brabantia.com solamente vende a particulares. Si quieres hacer un pedido para una empresa siempre puedes hacerlo, pero se tratará como un pedido de un particular. Quiere esto decir que siempre se cobrará el IVA y que el tipo de IVA aplicable depende del país a donde tengamos que realizar el envío. Recibirás una factura electrónica con el desglose del IVA, pero no podemos facilitarte una versión impresa de la factura ni una factura con información adicional que nos solicites específicamente.

Para compras de empresas, si necesitas 5 productos similares como mínimo, podemos intentar ver cómo ayudarte. Te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de ventas de Brabantia más cercano a tu zona:

Brabantia en Austria - info.austria@brabantia.com
Brabantia en Bélgica - info.belgium@brabantia.com
Brabantia en Francia - info.france@brabantia.com
Brabantia en Alemania - info.germany@brabantia.com
Brabantia en los Países Bajos - info.nederland@brabantia.com
Brabantia en España - info.spain@brabantia.com
Brabantia en el Reino Unido - info.uk@brabantia.com