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Navigation rapide

01. Que signifie le statut de ma commande ?

Si vous avez créé un compte Brabantia, il est possible de consulter le statut de votre commande. Voici la signification des différents statuts d’une commande utilisés :

Statut de commande

Signification

Annulée

La commande a été annulée et ne sera pas traitée.

Non payée

La commande a été enregistrée, mais le paiement n'a pas encore été effectué.

Paiement en cours

La commande a été enregistrée avec succès, mais nous devons attendre que le paiement soit validé.

Payée

La commande a été payée et est prête à être envoyée à notre entrepôt.

Commande en cours

La commande a été envoyée à notre entrepôt et est maintenant en cours de traitement.

Validée

Vos produits ont été préparés et emballés et le colis a quitté notre entrepôt.

02. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois la commande payée et avec le statut 'en cours de traitement', celle-ci est définitive. Notre entrepôt traite un grand nombre de commandes chaque jour et une fois que la commande entre dans son processus de traitement et d'expédition, nous ne pouvons plus apporter de changements. Dans le cas où votre colis est en cours de livraison mais que vous ne souhaitez pas le recevoir, la meilleure option est de le refuser à sa réception. Nos transporteurs partenaires nous retourneront automatiquement le colis et à réception de ce dernier, nous procéderons au remboursement de votre commande.

03. J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que se passe-t-il ?

Dans la plupart des cas, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail directement après avoir passé une commande sur brabantia.com. Si vous n'avez pas reçu un e-mail dans les 4 heures suivant votre commande, il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

    • •   Vous avez choisi un mode de paiement qui requiert un ou plusieurs jours de traitement. Dans ce cas, la commande ne sera validée et traitée qu'une fois le paiement accepté.
    • •   Notre organisme de paiement a du retard dans le traitement des paiements. Dans ce cas, votre confirmation de commande sera aussi envoyée une fois le paiement confirmé.
    • •   Vous avez enregistré une adresse e-mail erronée. Dans ce cas, votre commande sera traitée selon notre processus habituel, mais vous ne recevrez pas de notification par e-mail comme la confirmation de votre commande ou la confirmation d'expédition de celle-ci.
    • •   L'e-mail a été accidentellement placé votre boîte mail spams/courriers indésirables.

 

04. J'ai passé une commande, mais je vois plusieurs commandes apparaître dans Mon Compte. Que se passe-t-il ?

Si vous passez une commande, un numéro de commande lui est attribué au moment où vous commencez le processus de paiement. Si, pour une raison quelconque, le processus de paiement est interrompu, la commande apparaît avec le statut 'non payé'. Si vous démarrez alors une nouvelle tentative de paiement depuis votre panier, notre système va enregistrer cette commande comme étant nouvelle. Une nouvelle commande avec un nouveau numéro de commande. Dans ce cas, vous verrez deux commandes différentes dans Mon Compte : une commande qui n'est 'pas payée' et une autre qui est 'payée' ou déjà 'en cours de traitement'. Les commandes 'non payées' ne seront pas traitées, vous n'avez donc pas à vous soucier de recevoir deux fois les mêmes produits.

05. Est ce que la boutique en ligne Brabantia peut revendre à des sociétés?

Non, la boutique en ligne brabantia.com est uniquement destinée aux particuliers. Si vous souhaitez commander au nom d'une société, vous pouvez toujours le faire, mais votre commande sera traitée comme une commande destinée aux particuliers. Cela signifie que la TVA sera toujours effective et que son taux dépend du pays d'où nous expédions la commande. Vous recevrez une facture électronique avec le montant de la TVA spécifié, mais nous ne pouvons fournir une facture imprimée ou une facture avec des demandes supplémentaires spécifiques.
 
Pour les entreprises du secteur BtoB, si vous souhaitez 5 produits identiques ou plus, nous sommes bien évidemment à votre disposition pour voir comment nous pourrons vous aider. Nous vous conseillons de contacter directement nos équipes commerciales

Brabantia en Allemagne - info.germany@brabantia.com
Brabantia en Autriche - info.austria@brabantia.com
Brabantia en Belgique - info.belgium@brabantia.com
Brabantia en Espagne - info.spain@brabantia.com
Brabantia en France - info.france@brabantia.com
Brabantia aux Pays-Bas - info.nederland@brabantia.com
Brabantia au Royaume-Uni - info.uk@brabantia.com