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Navigazione rapida

01. Che cosa significa lo stato del mio ordine?

Se hai creato un account su Brabantia, hai la possibilità di monitorare lo stato di avanzamento del tuo ordine. Questi sono i diversi "stati" che utilizziamo:

Stato dell'ordine

Significato

Annullato

L'ordine è stato annullato e non sarà elaborato.

Non pagato

L'elaborazione dell'ordine è iniziata, ma non è stato ancora effettuato alcun tentativo di pagamento.

Pagamento in corso di elaborazione

L'ordine è stato registrato con successo, ma dobbiamo attendere che il pagamento venga elaborato.

Pagato

L'ordine è stato pagato ed è pronto per essere inviato al nostro magazzino.

Ordine in corso di evasione

L'ordine è stato inviato al magazzino e sta venendo prelevato e imballato.

Completato

I tuoi prodotti sono stati prelevati e imballati e il pacco ha lasciato il nostro magazzino.

02. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Purtroppo, una volta che un ordine è stato pagato e raggiunge lo stato di "in corso di evasione" non può più essere annullato o modificato. Il nostro magazzino evade una gran quantità di ordini ogni giorno e, una volta che un ordine sta venendo assemblato e imballato, non possiamo più apportare alcuna modifica. Nel caso ti venga consegnato un pacco che non vuoi ricevere, la cosa migliore da fare è rifiutarlo. I nostri corrieri partner ci restituiranno automaticamente il pacco e, alla sua ricezione, ti rimborseremo il tuo denaro.

03. Ho inoltrato degli ordini e non ho ricevuto alcuna conferma d'ordine. Cosa è successo?

Nella maggior parte dei casi, subito dopo aver inoltrato un ordine su brabantia.com riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine. Se non hai ricevuto un'e-mail entro 4 ore dal momento in cui hai inoltrato l'ordine, possono esserci diverse motivazioni:

  • - Hai selezionato un metodo di pagamento che prevede tempi di elaborazione di uno o più giorni lavorativi. In questo caso, l'ordine verrà accettato ed evaso solo dopo che il tuo pagamento sarà stato confermato.
  • - Il nostro fornitore dei servizi di pagamento è in ritardo con l'elaborazione dei pagamenti. In questo caso la conferma dell'ordine ti sarà comunque inviata non appena il tuo pagamento sarà stato confermato.
  • - Non hai inserito correttamente il tuo indirizzo e-mail. In questo caso il tuo ordine verrà evaso come di prassi, ma non riceverai le e-mail di notifica, come quella di conferma dell'ordine o di spedizione.
  • - L'e-mail è finita accidentalmente nella tua cartella dello spam o in quella della posta indesiderata.
04. Ho inoltrato un ordine, ma ne Il Mio Account vedo più ordini. Cosa è successo?

Quando crei un ordine, nel momento in cui inizi la procedura di pagamento gli viene assegnato un numero. Se, per un qualunque motivo, la procedura di pagamento viene interrotta, l'ordine viene contrassegnato con lo stato di "non pagato". Se, a quel punto, inizi una nuova procedura di pagamento dal tuo carrello, il nostro sistema registrerà quell'ordine come un nuovo ordine. Un nuovo ordine, con un nuovo numero d'ordine. In questo caso, ne Il Mio Account vedrai due diversi ordini: un ordine "non pagato" e un ordine "pagato" o già "in corso di evasione". Gli ordini "non pagati" non verranno evasi, per cui non devi temere di ricevere due volte il prodotto che desideri acquistare.

05. Il negozio online di Brabantia vende anche ad aziende?

No, il negozio online a brabantia.com vende soltanto al consumatore finale. Se vuoi inoltrare un ordine per conto di un'azienda puoi sempre farlo, ma il tuo ordine verrà trattato come l'ordine di un singolo consumatore. Ciò significa che ti verrà sempre addebitata l'IVA e che l'aliquota IVA dipende dal Paese verso il quale ci viene richiesto di spedire. Riceverai una fattura elettronica con indicato l'importo dell'IVA, ma non possiamo fornirti una fattura stampata o una fattura con ulteriori informazioni richieste specificamente.

Per le operazioni commerciali B2B, se hai necessità di 5 o più prodotti simili, faremo sicuramente del nostro meglio per aiutarti. Ti consigliamo di contattare il team commerciale Brabantia più vicino a te:

Brabantia in Austria - info.austria@brabantia.com
Brabantia in Belgio - info.belgium@brabantia.com
Brabantia in Francia - info.france@brabantia.com
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